Dane kontaktowe

Skontaktuj się z Taveriox

Wybierasz mebel do swojego domu albo czekasz na zamówienie? Napisz lub zadzwoń — pomożemy w sprawach produktów, płatności, adresu dostawy, śledzenia przesyłki, zwrotów i refundacji. Jeśli wiadomość dotyczy konkretnego zakupu, podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej sprawdzić jego szczegóły.

Napisz lub zadzwoń

Najłatwiej opisać sprawę e-mailem — możemy wtedy odnieść się do numeru zamówienia i przekazać Ci odpowiedź na piśmie. Jeśli wolisz zadzwonić, pamiętaj, że nasz numer jest w Stanach Zjednoczonych; Twój operator może naliczyć opłatę za połączenie międzynarodowe.

Godziny obsługi i odpowiedzi

Obsługujemy wiadomości od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00 czasu lokalnego w Springfield w stanie Missouri. Nie pracujemy w weekendy i święta. Różnica czasu między Polską a Missouri zmienia się w ciągu roku, dlatego e-mail jest wygodnym sposobem kontaktu niezależnie od pory dnia.

Na wiadomości odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych. W okresach wzmożonej liczby zamówień odpowiedź może zająć nieco dłużej. Jeśli sprawa dotyczy przesyłki, która jest już w drodze, warto najpierw sprawdzić jej status w linku do śledzenia, a następnie napisać do nas, jeśli status nie zmienia się lub potrzebujesz pomocy.

Pytania o zamówienie i dostawę mebli

W sprawach zamówienia podaj jego numer, imię i nazwisko użyte przy zakupie oraz adres e-mail przypisany do zamówienia. W sprawach dostawy dołącz numer śledzenia, jeśli go otrzymałeś, i krótko opisz, czego potrzebujesz — na przykład zmiany adresu przed wysyłką, pomocy z opóźnieniem albo informacji o przewoźniku.

Dostawy do Polski obsługują USPS, DHL Express, UPS i FedEx. Przewoźnika dobieramy do produktu, gabarytu przesyłki i dostępnej usługi. Szacowany czas transportu wynosi 6–12 dni roboczych. Przy meblach sprawdź wcześniej wymiary produktu oraz dostęp do budynku, schodów i windy. Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia na piętro, montażu ani ustawienia mebla w pomieszczeniu, chyba że dana oferta wyraźnie informuje inaczej.

Zwroty, refundacje i uszkodzenia

Jeśli chcesz zapytać o zwrot lub refundację, napisz na warmassistkijul@taveriox.com i podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu. Jeśli mebel dotarł uszkodzony albo zauważyłeś problem z produktem, opisz, co się stało, i — jeśli możesz — dołącz zdjęcia opakowania oraz uszkodzenia. Nie wysyłaj dużego mebla bez wcześniejszego uzgodnienia z nami sposobu transportu i adresu zwrotu.

Dostawa i opłaty

Przy zamówieniach o wartości co najmniej 580 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Przy zamówieniach poniżej 580 zł koszt dostawy wynosi 16 zł. Ceny produktów obejmują podatki. Poza kosztem dostawy pokazanym przy zamówieniu Taveriox nie dolicza dodatkowych opłat. Łączną kwotę zobaczysz przed zatwierdzeniem zakupu.

Zanim napiszesz

Abyśmy mogli sprawniej znaleźć zamówienie, przygotuj:

  • numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie;
  • nazwę mebla lub informację, którego produktu dotyczy pytanie;
  • numer śledzenia albo zdjęcia, jeśli sprawa dotyczy przesyłki lub uszkodzenia.

Nie wysyłaj w e-mailu pełnych danych karty płatniczej ani hasła do konta. Dziękujemy za kontakt z Taveriox — opisz sprawę możliwie konkretnie, a skierujemy ją do właściwej obsługi.